Vie privée

Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est une priorité. Cette politique explique comment sont traitées les données personnelles collectées via le site avoirduchien.be, l'application de réservation app.avoirduchien.be et lors de nos échanges (téléphone, e-mail, WhatsApp).

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

1. Responsable du traitement

Responsable
Bastin François – Avoir du chien (entreprise individuelle)
Adresse
Rue du Centre 44, 6717 Nobressart (Attert), Belgique
Numéro d'entreprise (BCE)
1042.068.426

2. Données collectées, finalités et bases légales

Formulaire de contact, e-mail, téléphone et WhatsApp

Nom et prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, sujet et contenu du message. Ces données servent à répondre à vos demandes, établir un devis ou planifier un rendez-vous. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux messages reçus.

Compte client dans l'application

Adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible), nom complet et numéro de téléphone mobile. Si vous vous connectez avec Google ou Facebook, nous recevons uniquement votre nom et votre adresse e-mail. Ces données servent à créer et sécuriser votre compte et à vous joindre au sujet d'une prestation. Base légale : l'exécution du contrat.

Vos chiens

Nom, date de naissance, sexe, race, stérilisation, photo (facultative), ainsi que les informations que vous nous communiquez sur sa santé, ses vaccinations, son identification et son comportement. Ces données servent à valider l'admission du chien, composer des groupes compatibles et assurer sa sécurité. Base légale : l'exécution du contrat et notre intérêt légitime à assurer la sécurité des chiens et des personnes.

Réservations et paiements

Prestations réservées, dates, montants, mode et statut de paiement, ainsi que, si vous demandez la prise en charge de votre chien à domicile pour une garde, l'adresse où venir le chercher ou le ramener (effacée si votre compte est supprimé). Les paiements en ligne sont traités par Mollie : nous ne recevons jamais vos données de carte ou de compte, seulement le statut du paiement. Pour un virement, nous voyons les informations figurant sur notre extrait bancaire. Ces données servent à gérer les réservations, les paiements, les remboursements et la comptabilité. Base légale : l'exécution du contrat et nos obligations légales comptables et fiscales.

E-mails de service

Confirmations, rappels (la veille et quelques heures avant une balade), annulations et messages liés à votre compte. Base légale : l'exécution du contrat. Nous n'envoyons ni newsletter ni publicité.

Photos et vidéos

Nous pouvons photographier ou filmer votre chien pendant une prestation pour vous donner des nouvelles. Ces images ne sont publiées sur le site ou nos réseaux sociaux qu'avec votre accord écrit, révocable à tout moment (conditions générales de vente, article 14). Base légale de la publication : votre consentement.

Sécurité du service

Journaux techniques et tentatives de connexion (un compte est temporairement bloqué après plusieurs échecs). Base légale : notre intérêt légitime à protéger les comptes et le service.

3. Ce que voient les autres participants

Pour une balade ou une garde, les autres clients inscrits à la même prestation peuvent voir dans l'application le nom, la race, le sexe, l'âge, la stérilisation et la photo des chiens participants, afin de savoir avec qui leur chien partagera le groupe. Vos coordonnées ne leur sont jamais communiquées.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont uniquement communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, tenus à la confidentialité :

  • Hostinger International Ltd (Chypre) : hébergement du site, de l'application et de la base de données, sur des serveurs situés en France ;
  • Combell NV (Belgique) : messagerie et envoi des e-mails ;
  • Mollie B.V. (Pays-Bas) : traitement des paiements en ligne ;
  • Google et Meta (Facebook, WhatsApp) : uniquement si vous choisissez de vous connecter avec votre compte Google ou Facebook, ou de nous écrire sur WhatsApp ; ces services traitent alors vos données selon leurs propres politiques ;
  • Setmore : uniquement si vous réservez une balade sociale via le module de réservation accessible depuis le site ;
  • OpenStreetMap : affichage des cartes des points de rendez-vous dans l'application (votre adresse IP est transmise pour charger la carte) ;
  • Google Ireland Limited (Irlande) – Google Maps : uniquement si vous demandez la prise en charge de votre chien à domicile pour une garde, l'adresse saisie est transmise pour proposer les adresses correspondantes et calculer la distance par la route. Google peut traiter ces données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par ses conditions (clauses contractuelles types).

Nous communiquons également des données lorsque la loi l'impose (administration fiscale, autorités judiciaires).

5. Transferts hors de l'Union européenne

Nos données sont hébergées en France, au sein de l'Union européenne. Les services que vous choisissez d'utiliser (connexion Google ou Facebook, WhatsApp, Setmore) peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis ; ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

  • Messages de contact : 3 ans maximum à compter de notre dernier échange, sauf si une relation contractuelle s'établit.
  • Compte client et chiens : tant que le compte est utilisé. Sur demande de suppression, vos données d'identification sont effacées ou anonymisées.
  • Réservations, paiements et factures : 7 ans, conformément aux obligations comptables belges.
  • Photos : jusqu'à leur suppression, ou jusqu'à la suppression du chien ou du compte.

7. Cookies et stockage local

Le site avoirduchien.be n'utilise aucun cookie, et ses polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs. L'application app.avoirduchien.be n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience : elle utilise uniquement les éléments strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement :

  • un cookie de session sécurisé qui vous garde connecté jusqu'à 7 jours ;
  • un enregistrement local temporaire (7 jours maximum) de la réservation que vous consultiez, pour vous y ramener après la connexion ;
  • un cache de l'application (service worker), pour pouvoir l'installer sur votre téléphone et accélérer son chargement.

8. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe stockés sous forme chiffrée irréversible, accès d'administration protégé par une double authentification, paiements traités exclusivement par Mollie.

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès et de rectification.
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli), y compris la suppression de votre compte.
  • Droit à la limitation du traitement et droit d'opposition.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (par exemple pour la publication de photos).

Pour exercer ces droits, il vous suffit d'envoyer un e-mail à : info@avoirduchien.be

Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de justifier de votre identité. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour, notamment lorsque nos services évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.